Perguntas frequentes
Envios
As encomendas efetuadas no site Golden Wave serão enviadas entre 24 a 72 horas após a confirmação do pagamento.
Para compras abaixo de 35€, o custo de envio é de 3,90€. No entanto, se a compra ultrapassar esse valor, o envio será gratuito.
As entregas são feitas através do CTT Registado, o que te permite acompanhar o progresso da tua encomenda. Após o envio, receberás um e-mail a confirmar o envio, juntamente com o código para rastreio.
Fazemos envios para Portugal.
Trocas e Devoluções
Na nossa marca de joias, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos. Por isso, informamos que não realizamos devoluções. No entanto, aceitamos trocas de artigos dentro de um prazo de 15 dias úteis após a receção da sua encomenda.
Atenção: Os brincos não podem ser trocados, devido a questões de higiene.
Os custos de envio para a troca são da responsabilidade do cliente. Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para ajudá-lo em qualquer dúvida que possa surgir.
Termos de Garantia
Oferecemos aos nossos clientes, 6 meses de garantia a partir da data da compra, contra defeitos de fabrico. Durante esse período, qualquer problema relacionado com a produção, como quebra do fecho, problemas com o banho ou queda de pedras, será solucionado.
A nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico, não inclui desgaste por uso como arranhões, mau uso, perda de brilho ou manchas causadas por contacto com produtos químicos.
A garantia será automaticamente anulada em caso de:
- Exposição a produtos químicos, como perfumes, cremes, cosméticos e cloro;
- Contacto frequente com água, especialmente a do mar ou piscina;
- Uso indevido ou quedas acidentais;
- Alterações na peça realizadas por terceiros.
Processo para acionar a garantia:
- Enviar um e-mail a informar o problema e anexar uma fotografia da peça para avaliação;
- Após análise e confirmação do defeito de fabrico a peça deve ser enviada para o nosso endereço;
- Os custos de envio são da responsabilidade do cliente enquanto o envio de retorno será da nossa responsabilidade.
Para evitar desgaste e mau uso das joias consulte a nossa secção de Jewelry Care.
Guia de tamanhos
Todas as peças estão devidamente identificadas na descrição, incluindo o tamanho, as dimensões e o tipo de material. Se tiver dúvidas sobre as medidas dos nossos anéis, consulte a imagem presente nos tamanhos dos produtos.